Гарантия и сервис в магазине ELECTROLEND

1. Гарантийный срок

На все товары, приобретённые в нашем магазине, действует гарантия производителя — от 6 месяцев до 10 лет в зависимости от типа изделия и политики производителя. Сроки и условия гарантии конкретного изделия указаны в паспорте или инструкции к товару.

2. Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуется осматривать товар в присутствии курьера. Проверяйте комплектность и отсутствие внешних повреждений. Если товар не соответствует заказу или имеет визуальные дефекты, вы можете вернуть его курьеру, не вскрывая упаковку. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.

3. Переход риска

С момента передачи товара покупателю риск случайной утраты или повреждения переходит к нему.

4. Сложнотехнические изделия

Для товаров, требующих специализированного обслуживания, обмен или возврат денежных средств возможен после проведения независимой экспертизы в авторизованном сервисном центре. Возврат осуществляется только в случае, если изделие признано неремонтопригодным.

5. Исключения из гарантийных обязательств

  • Периодическое обслуживание, естественный износ деталей;
  • Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или установкой;
  • Использование товара не по назначению;
  • Повреждения, вызванные внешними факторами, жидкостями или чужеродными предметами;
  • Ремонт, выполненный неуполномоченными лицами;
  • Использование расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • Форс-мажорные обстоятельства.

6. Документы для гарантийного обращения

При обращении по гарантии необходимо предоставить:

  • Товарный чек магазина;
  • Гарантийный талон на изделие.

После проверки сервисным центром изделие либо бесплатно ремонтируется (с заменой деталей при необходимости), либо выдается заключение о невозможности ремонта. С этим заключением покупатель обращается в интернет-магазин для обмена товара или возврата средств.

7. Право на обмен и возврат

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, цвету, размеру, фасону или иным причинам. Товар должен быть не использован, с сохранённым товарным видом, пломбами, ярлыками и документами.

Если аналогичный товар отсутствует на момент обмена, покупатель может:

  • Выбрать другой товар с пересчетом стоимости;
  • Расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • Дождаться поступления аналогичного товара и обменять его.

Все возвраты и претензии направляйте на e-mail: